Termos e Condições
- Objetivos e Considerações Gerais
As presentes Condições Gerais destinam-se a regular os Termos e Condições pelos quais o website www.peroteivebay.com, propriedade e operado por AZORES 7 DAY APARTMENTS, LDA, com o número de identificação fiscal 515269042, e morada em Pêro de Teive Bay Exclusive Apartments, Ladeira das Águas Quentes, 47/49, 9500-291 Ponta Delgada, doravante de Pêro de Teive Bay, se regerá.
Os Termos e Condições apresentados, aplicam-se à relação entre o visitante, designado doravante por Cliente, e Pêro de Teive Bay, às funcionalidades e normas do website e às normas referentes à estadia, nomeadamente, quanto ao funcionamento, horários e serviços prestados, bem como outras informações relevantes.
A utilização do website do Pêro de Teive Bay, implica a aceitação e concordância plena de todos os parâmetros aqui descritos nos Termos e Condições, assim como da Política de Privacidade e Cookies em vigor apresentadas no website. Caso não aceite, parcial ou integralmente, qualquer das condições estipuladas não deverá efetuar nenhuma ação no website.
O nosso principal objetivo é a satisfação dos nossos clientes e para isso, o Pêro de Teive Bay compromete-se a satisfazer de forma atempada e diligente todas as reservas efetuadas no website, bem como a entrega, nas melhores condições, de todos os serviços contratados pelo Cliente.
O Pêro de Teive Bay, reserva o direito de atualizar, alterar, eliminar ou trocar qualquer conteúdo dos Termos e Condições, bem como do website sem aviso prévio. É aconselhável verificar periodicamente os Termos e Condições para averiguar qualquer alteração ou atualização.
Nas situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.
- Reservas
Para efetuar a sua reserva efetiva, será encaminhado para um link externo.
As reservas, apenas se consideram confirmadas após o pagamento do valor total do preço da estadia, caso contrário as reservas são canceladas pelo Pêro de Teive Bay.
Reservas de grupo deverão ser efetuadas pelo email geral@peroteivebay.com, pois obedecem a regras de confirmação e cancelamento distintas.
- Preços
Todos os preços no website são apresentados por apartamento e por dia, incluindo IVA e todos os impostos, a menos que esteja expresso de outra forma no website ou no e-mail de confirmação. O valor da diária inclui pequeno-almoço buffet, servido no restaurante. Por favor, verifique com atenção a descrição e tarifa do apartamento antes de efetuar a sua reserva.
Informações complementares:
Os preços publicados poderão ser alterados sem aviso prévio.
Não é cobrada a estadia de crianças até aos 2 anos inclusive. O Pêro de Teive Bay deve ser sempre informado da inclusão de criança na reserva para que se proceda às adaptações do apartamento: colocação de berço, toalhas, entre outras.
Para crianças com idades entre os 3 e 10 anos, será cobrado 50% da diferença do valor entre duplo e o triplo.
É da total responsabilidade do Cliente informar o Pêro de Teive Bay do número de pessoas (adultos e crianças) que irão ocupar o alojamento.
- Check In e Check Out
O Pêro de Teive Bay disponibiliza o apartamento a partir das 14h00 da data de chegada.
O Cliente deverá comunicar ao Pêro de Teive Bay, e com 48h de antecedência, a hora de chegada. É nesta altura que o Pêro de Teive indicará o respetivo procedimento de check-in.
O Cliente terá de deixar o alojamento desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 12h00 da data de partida.
No caso do alojamento não for desocupado até à hora definida nestes Termos e Condições, e sem qualquer justificação ou consentimento prévio do Pêro de Teive Bay, será cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o alojamento nesse período se houver disponibilidade do mesmo.
- Serviços
O Pêro de Teive Bay disponibiliza os seguintes serviços aos seus Clientes:
- Receção: Não disponível 24h;
- Help Desk Online – Disponível 24h;
- Pequeno-almoço: incluído no valor da diária;
- WiFi gratuito;
- Business service Spot;
- Estacionamento: privado e gratuito – O Hotel não se responsabiliza por danos causados nem furtos ocorridos com as viaturas durante a permanência no parque;
- Serviço de lavandaria;
- Centro Náutico: agendamento de atividades náuticas;
- Spa: Jacuzzi, Banho Turco, Sauna e Duche Escocês (disponibilizadas toalhas) – A utilização do SPA implica o pagamento de uma taxa, salvo se reservar um programa temático que já inclui este serviço. Este serviço está sujeito a marcação prévia e com vagas limitadas;
- Piscina exterior.
- Condições de Pagamento
O pagamento do valor do alojamento durante a estadia e outros serviços, deverão ser pagos no momento da confirmação da reserva.
Este valor será mencionado no ato da reserva, podendo variar de acordo com a tarifa promocional ou com o tipo de apartamento escolhido pelo Cliente.
O Pêro de Teive Bay aceita os seguintes pagamentos:
- Cartão de Crédito: Com esta forma de pagamento ser-lhe-á solicitado que nos disponibilize os dados do seu cartão para garantir a sua reserva. Todos os pagamentos serão processados de forma segura, sendo que o tratamento dos dados fornecidos é feito de forma confidencial e intransmissível. As cobranças feitas aos cartões de Crédito serão efetuadas única e exclusivamente pelo Pêro de Teive Bay. O Pêro de Teive Bay compromete-se a dar resposta a qualquer solicitação que o titular do cartão apresente num prazo máximo de dois dias. O Pêro de Teive Bay recomenda que conserve uma cópia contendo os dados da transação para futura consulta caso necessária. A transação será efetuada após a confirmação da reserva, momento em que será enviado o respetivo voucher digital com informação detalhada. O Pêro de Teive Bay assegura a restituição do valor da reserva em caso de válido exercício à retratação do consumidor, se aplicável, conforme definido na legislação de Defesa do Consumidor.
- Multibanco: Ao selecionar esta forma de pagamento ao efetuar a reserva é gerada automaticamente uma referência Multibanco, que será disponibilizada ao Cliente no e-mail de confirmação da reserva. Esta modalidade obriga ao pagamento da reserva nas 24 horas seguintes á efetivação da mesma, caso contrário esta poderá ser cancelada pelo Pêro de Teive Bay. Esta forma de pagamento é apenas válida para Portugal.
- Transferência Bancária: Para efetuar o seu pagamento desta forma, deverá proceder à transferência bancária através dos seguintes dados:
Nome: AZORES 7 DAY APARTMENTS, LDA
Conta: 005900112258190002216
IBAN: PT50005900112258190002216
BCI/SWIFT: CEMAPTP2XXX
Banco: Caixa Económica da Misericórdia de Ponta Delgada
A reserva só está definitivamente assegurada com o envio do comprovativo da transferência bancária, e com a referência da reserva para o seguinte email: geral@peroteivebay.com.
- Política de Cancelamento
A política de cancelamento é comum a todas as reservas efetuadas no website, aplicando-se a todas as reservas com depósito obrigatório.
- Se não fizer check-in na unidade de alojamento no primeiro dia da reserva sem alertar, o Pêro de Teive Bay reserva-se o direito de cancelar a sua reserva e poderá aplicar uma penalidade de até 100% da reserva.
- Para modificações da reserva, podem ser aplicadas taxas.
- Em caso de cancelamento poderá cobrada a totalidade da reserva.
- Regras e Prazos de Entrega: O Pêro de Teive Bay compromete-se a disponibilizar o serviço contratado, bem como o respetivo voucher digital, assim que esteja concluído o processo de reserva num prazo máximo de 24 horas. O Pêro de Teive Bay dá ao Cliente a possibilidade de cancelamento da reserva mediante o direito de livre resolução, até 30 dias antes da chegada, desde, sem qualquer justificação ou custo. O Pêro de Teive Bay compromete-se a fazer o reembolso do valor cobrado aquando de um cancelamento validado pelo ponto anterior. Após esse período o Hotel reserva-se o direito de não devolução, a não ser que esteja contratualizado por escrito, outra opção entre as partes.
- Sem prejuízo das condições gerais e política de cancelamento já descritas, podem existir condições especificas indicadas no voucher da reserva.
- Reclamações relativas a defeitos de material
O Cliente deve inspecionar o apartamento à chegada e reportar de imediato os defeitos eventualmente encontrados na receção.
Quaisquer defeitos que venham a surgir durante a estadia devem ser comunicados na receção do Pêro de Teive Bay, assim que o Cliente deles tome conhecimento.
Verificando-se que efetivamente existe um defeito no apartamento do Cliente, o Pêro de Teive Bay tem o direito de optar entre a sua reparação e realojar o Cliente noutro apartamento que tenha pelo menos a mesma categoria contratada com o Cliente.
Para os efeitos supramencionados serão apenas considerados defeitos sérios e suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade, não sendo o Pêro de Teive Bay obrigado a tomar quaisquer providências caso se trate de queixas irrelevantes, irrazoáveis ou que se prendam com detalhes que não colidam com o nível mínimo de serviço contratado.
Caso o Pêro de Teive Bay não tenha meios de proceder à reparação do defeito relevante ou de substituir o apartamento do Cliente por outro de categoria equivalente ou superior, este poderá, apenas, rescindir o contrato e receber o preço pago pelo apartamento, nada mais podendo exigir do Pêro de Teive Bay, seja a que titulo for.
- Responsabilidade do Pêro de Teive Bay
O Pêro de Teive Bay é responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança do alojamento.
O Pêro de Teive Bay não se responsabiliza pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro do empreendimento.
- Direitos e Deveres do(s) Cliente(s)
Direitos do Cliente
- Confidencialidade por parte do Pêro de Teive Bay relativamente à utilização dos dados pessoais do Cliente;
- Arrumação e limpeza do alojamento e zonas comuns;
- Wi-Fi gratuito.
Deveres do Cliente
- Respeitar as regras estabelecidas pela colaboração no cumprimento destes Termos e Condições.
- Honrar a dignidade pessoal dos colaboradores do Pêro de Teive Bay, hóspedes e/ou outros.
- No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações, anomalias ou deficiências do alojamento, bem como na estadia em geral, e nos serviços disponibilizados, o Cliente deve reportar imediatamente aos colaboradores do Pêro de Teive Bay, de modo que os mesmos sejam solucionados o mais rapidamente possível.
- Utilizar o Pêro de Teive Bay, apartamentos e zonas comuns, de forma adequada e cuidadosa responsabilizando-se sempre que provocar algum prejuízo no alojamento.
- Não fazer seus os bens pertencentes à unidade de alojamento.
- Regras
- O(s) Cliente(s) não deve(m) utilizar aparelhos que possam pôr em perigo a segurança das pessoas e das instalações do Pêro de Teive Bay.
- É interdito fumar dentro do Pêro de Teive Bay, apartamentos, espaços comuns e foguear dentro das instalações. Existem zonas destinadas a fumadores.
- Transportar arma ou instrumento cortante que possa colocar em perigo a sua vida e dos demais.
- Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os hóspedes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas comuns. Não é permitido a produção de barulho nem permitidas atividades que causem ruido entre as 23 horas e as 7 horas.
- Animais de Estimação
Não são aceites animais de estimação.
- Danos e perdas na propriedade
O Cliente fica obrigado a indemnizar o Pêro de Teive Bay por quaisquer danos causados no alojamento e/ou nas respetivas instalações/áreas de suporte, bem como dos danos emergentes da violação dos deveres previstos nos presentes Termos e Condições, incluindo honorários de advogados e custos judiciais
- Reclamações e Elogios
O Pêro de Teive Bay disponibiliza livro de reclamações e livro de elogios.
Disposições Legais
A menos que declarado de outra forma, o software necessário para os nossos serviços, disponível ou usado pelo nosso website e os direitos de propriedade intelectual (incluindo os direitos de autor) do conteúdo, informação e material no nosso website são propriedade de AZORES 7 DAY APARTMENTS, LDA, seus fornecedores ou provedores. Nos limites permitidos por lei, estes termos e condições e a realização dos nossos serviços devem ser regidos e construídos de acordo com a lei portuguesa e qualquer disputa que surja destes termos e condições gerais e dos nossos serviços será submetida aos tribunais competentes de Ponta Delgada, Portugal.
